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Cambios y devoluciones
En CalefaccionEspejo4U queremos que pueda realizar su pedido con total confianza. Por ello, ofrecemos una política clara de devoluciones y reembolsos para productos estándar, con condiciones específicas para calefactores de espejo a medida y productos personalizados.
Clientes particulares
Plazo de devolución de 30 días
Los clientes particulares pueden notificarnos su deseo de devolver un producto estándar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Tras comunicarnos la devolución, el producto deberá devolverse dentro de un plazo adicional de 30 días.
Puede inspeccionar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico. Siempre que sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse completo y en su embalaje original.
Los calefactores de espejo a medida y otros productos personalizados se fabrican específicamente según sus requisitos y, por tanto, están excluidos del derecho de desistimiento, salvo que el producto sea defectuoso o no sea conforme con el Contrato.
Cómo devolver un producto
1
Notifíquenos su devolución
Infórmenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido utilizando el formulario de devolución situado al final de esta página o enviándonos cualquier otra declaración clara en la que indique que desea ejercer su derecho de desistimiento.
2
Embale el producto cuidadosamente
El producto deberá devolverse completo y correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. Utilice el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
3
Envíe el paquete
Una vez que nos haya notificado la devolución, envíe el paquete a nuestra dirección de devolución en los Países Bajos dentro de un plazo de 30 días. No es necesario esperar una autorización formal para ejercer su derecho de desistimiento.
4
Reciba su reembolso
Reembolsaremos el importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o usted haya facilitado una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
Dirección de devolución
CalefaccionEspejo4U – Devoluciones
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Países Bajos
Incluya, siempre que sea posible, una copia de su factura, el número de pedido o la confirmación de devolución para que podamos identificar y tramitar su devolución de forma eficiente.
Gastos de devolución
- Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario o cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
- Conserve el justificante de envío y el código de seguimiento hasta que la devolución haya sido tramitada por completo.
- No se aceptan devoluciones enviadas contra reembolso.
- Usted es responsable de embalar cuidadosamente el producto y del envío de devolución hasta que haya sido recibido por nosotros.
Reembolsos
Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o usted haya facilitado una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
- Los reembolsos se realizan utilizando el método de pago original, salvo acuerdo en contrario.
- Los gastos de envío estándar de la entrega inicial se reembolsan cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de consumo.
- No se reembolsan los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro que nuestra opción de entrega estándar.
- Podrá aplicarse una deducción por disminución del valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación o utilización que exceda de lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
- Calefactores de espejo a medida o personalizados
- Productos fabricados conforme a sus dimensiones, planos o especificaciones exactas
- Productos claramente personalizados o modificados específicamente para usted
- Otros productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores
Un producto no queda automáticamente excluido de la devolución simplemente porque se haya abierto el embalaje o porque haya sido inspeccionado de forma razonable. Sin embargo, una manipulación excesiva, instalación, modificación, daño o devolución incompleta podrá dar lugar a una deducción por disminución del valor.
Los productos defectuosos o no conformes se gestionan por separado conforme a nuestro procedimiento de Garantía y defectos.
Paquetes rechazados o no recogidos
Si un paquete es rechazado o no se recoge en un punto de entrega, el transportista podrá devolvérnoslo.
- Los gastos de devolución y los cargos adicionales del transportista podrán deducirse del reembolso cuando esté permitido.
- El importe restante se reembolsará después de que el paquete haya sido recibido e identificado.
- Rechazar o no recoger un paquete no constituye automáticamente una notificación válida de desistimiento.
- Los productos a medida continúan excluidos de la cancelación y del derecho de desistimiento.
Clientes profesionales
Los pedidos realizados por o en nombre de una empresa, organización o usuario profesional se consideran compras profesionales y no disfrutan automáticamente del derecho legal de desistimiento reservado a los consumidores.
- Las devoluciones profesionales solo serán posibles previa autorización por escrito.
- Los productos devueltos deberán estar completos y ser aptos para su reventa, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte.
- Los productos a medida y personalizados están excluidos de las devoluciones profesionales.
- En las devoluciones profesionales autorizadas, únicamente se reembolsará el valor acordado de los productos devueltos. Los gastos de envío originales no son reembolsables y podrán cobrarse gastos de devolución, administración o manipulación, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Complete el siguiente formulario para notificarnos una devolución o un cambio. El uso de este formulario no es obligatorio; también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico mediante una declaración clara en la que indique que desea ejercer su derecho de desistimiento. Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará las instrucciones prácticas de devolución lo antes posible.