Product added to cart
Garantía y productos defectuosos
En CalefaccionEspejo4U respaldamos la calidad de nuestros productos. La mayoría de nuestros calefactores para espejo y accesorios están cubiertos por la garantía legal aplicable y, en algunos casos, también por una garantía comercial o del fabricante. Cualquier período de garantía adicional se indica en la página del producto correspondiente o en la documentación suministrada.
Sus derechos legales como consumidor permanecen plenamente vigentes. Si considera que un producto es defectuoso, presenta un fallo de fabricación o no es conforme con el Contrato, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a evaluar la incidencia y encontrar la solución más adecuada.
Cobertura de la garantía
Los productos suministrados por CalefaccionEspejo4U están cubiertos por la garantía legal aplicable a su compra. Algunos productos también pueden incluir una garantía comercial o del fabricante adicional.
- Los derechos legales del consumidor permanecen plenamente vigentes
- Se cubren los defectos de fabricación y de materiales cuando corresponda
- Cualquier período de garantía adicional se indica en la página del producto o en la documentación suministrada
- Asistencia técnica y soporte profesional por parte de nuestro servicio de atención al cliente
- Reparación, sustitución, suministro de un producto equivalente o reembolso cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable
Productos fabricados a medida
Los calefactores para espejo fabricados a medida y otros productos personalizados se producen específicamente según las medidas, planos o especificaciones facilitadas por el cliente. Siguen estando cubiertos frente a defectos de fabricación y materiales, aunque se aplican condiciones específicas cuando el problema se debe a información proporcionada por el propio cliente.
- Cubiertos frente a defectos de fabricación y materiales
- No están cubiertas las medidas, planos o especificaciones facilitados incorrectamente por el cliente
- Las tolerancias normales de fabricación no constituyen un defecto
- Los daños causados por una instalación o conexión eléctrica incorrecta no están cubiertos
- Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto fabricado a medida
Cómo presentar una reclamación de garantía
Si considera que su producto es defectuoso, presenta un fallo o no es conforme con el Contrato, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto. En muchos casos, unas fotografías, vídeos o información técnica adicional nos permiten evaluar la incidencia sin necesidad de realizar una devolución inmediata.
Correo electrónico: contact@calefaccionespejo4u.es
Siempre que sea posible, incluya la siguiente información:
- Su número de pedido
- El nombre del producto, sus dimensiones o la referencia del artículo
- Una descripción clara del problema
- Cuándo apareció el problema por primera vez
- Cómo fue instalado y conectado el producto, cuando sea relevante
- Fotografías o vídeos claros que muestren el problema
- Cualquier medición, resultado de pruebas u otra información técnica solicitada por nuestro servicio de atención al cliente
No devuelva el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución. Esto ayuda a evitar envíos innecesarios y nos permite determinar si la solución más adecuada es una prueba técnica, una reparación, el suministro de una pieza de repuesto o cualquier otra alternativa.
Dirección para devoluciones en garantía
CalefaccionEspejo4U – Departamento de Garantía
Marinus Spronklaan 49A
4205 CG Gorinchem
Países Bajos
Siempre que sea posible, incluya una copia de su factura, su número de pedido o cualquier referencia relacionada con la garantía para que podamos identificar y tramitar su solicitud con mayor rapidez.
Gastos de envío y responsabilidad
- Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto objeto de una reclamación de garantía.
- Si el defecto está cubierto por la garantía legal o por una garantía comercial aplicable, le facilitaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
- Cuando la legislación aplicable lo exija, se reembolsarán los gastos razonables de devolución o se ofrecerá una solución alternativa para el retorno del producto.
- Conserve el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que la reclamación haya finalizado.
- Si tras la inspección se determina que no existe ningún defecto cubierto por la garantía, podrán cobrarse gastos razonables de inspección, administración o transporte, previa notificación al cliente.
Entrega dañada o incorrecta
Revise su pedido lo antes posible después de la entrega.
Si recibe un pedido dañado, incompleto o incorrecto, le rogamos que, preferiblemente, nos lo comunique dentro de las primeras 48 horas para que podamos resolver la incidencia lo antes posible.
Comunicar la incidencia después de ese plazo no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Incluya su número de pedido junto con fotografías claras del producto, del embalaje y, cuando proceda, de cualquier daño visible ocasionado durante el transporte.
Exclusiones de la garantía
- Daños causados por una instalación incorrecta o por no seguir las instrucciones de instalación.
- Instalación realizada por personas no cualificadas cuando se recomienda una instalación profesional.
- Conexión eléctrica incorrecta, tensión inadecuada o utilización de una fuente de alimentación no apropiada.
- Uso indebido, utilización incorrecta, negligencia o daños accidentales.
- Productos modificados, reparados o alterados después de la entrega sin nuestra autorización.
- Daños causados por factores externos como agua, impactos, fuego o exposición a productos químicos.
- Medidas, planos o especificaciones facilitados incorrectamente por el cliente.
- Desgaste normal o daños estéticos que no afecten al funcionamiento del producto.
- Tolerancias normales de fabricación que se encuentren dentro de los estándares de producción aceptados.
Procedimiento de garantía
Para que su reclamación de garantía pueda tramitarse de la forma más rápida y eficiente posible, le rogamos que siga el procedimiento descrito a continuación. En muchos casos, una reparación, una pieza de repuesto o una recomendación técnica pueden resolver el problema sin necesidad de devolver el producto.
- Lea la información de esta página antes de presentar su reclamación de garantía.
- Complete el formulario de garantía que aparece a continuación o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Indique siempre su número de pedido y una descripción clara del problema.
- Siempre que sea posible, adjunte fotografías, vídeos u otra información solicitada.
- No devuelva ningún producto hasta haber recibido nuestras instrucciones de devolución.
- Si es necesario devolver el producto, embálelo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
- Conserve el justificante de envío y la información de seguimiento hasta que el procedimiento de garantía haya finalizado.
- Los productos devueltos podrán ser inspeccionados y sometidos a pruebas antes de que se tome una decisión definitiva sobre la garantía.
- Si la reclamación es aceptada, repararemos el producto, lo sustituiremos, suministraremos un producto equivalente o efectuaremos el reembolso correspondiente, según proceda y de conformidad con la legislación aplicable.
¿Necesita ayuda?
Si no está seguro de si su incidencia está cubierta por la garantía legal o por una garantía comercial aplicable, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el producto.
En muchos casos, unas fotografías, vídeos o algunas preguntas técnicas adicionales son suficientes para identificar el origen del problema. Esto suele evitar devoluciones innecesarias y nos permite ofrecerle una solución más rápida y eficaz.
Nuestro objetivo es resolver todas las reclamaciones de garantía de forma rápida, justa y profesional.
Formulario de reclamación de garantía
Complete el siguiente formulario para registrar su reclamación de garantía. Cuanta más información nos facilite, más rápidamente podremos evaluar su solicitud y aconsejarle la solución más adecuada. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible si fueran necesarias instrucciones adicionales o información complementaria.