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Reclamaciones
Quejas y Atención al Cliente
En CalefaccionEspejo4U nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, una comunicación clara y un servicio de atención al cliente profesional. Si no está completamente satisfecho con su pedido, la entrega, un producto o nuestro servicio, le invitamos a comunicárnoslo. Tratamos cada reclamación con la máxima seriedad y siempre haremos todo lo posible por encontrar una solución justa y adecuada.
Presentar una reclamación
Puede presentar una reclamación poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico:
contact@calefaccionespejo4u.es
Para que podamos tramitar su reclamación lo antes posible, le rogamos que incluya:
- Su nombre
- Su número de pedido
- Una descripción clara de la reclamación
- Fotografías o información adicional, si procede
Esto nos permitirá revisar correctamente el caso y ofrecerle una respuesta más rápida.
Cómo gestionamos su reclamación
Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo revisará toda la información y responderá lo antes posible.
Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones en un plazo de dos días laborables.
Si fuera necesario más tiempo para investigar el caso, confirmaremos la recepción de su reclamación en un plazo máximo de 14 días e indicaremos cuándo puede esperar una respuesta definitiva.
¿Necesita ayuda inmediata?
Muchas consultas pueden resolverse rápidamente poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de presentar una reclamación formal.
Estaremos encantados de ayudarle con cuestiones relacionadas con envíos, devoluciones, reembolsos, garantías, asesoramiento sobre productos e instalación de calefacciones para espejos.
Para consultas urgentes, utilice nuestra página de contacto.
Información que nos ayuda
Cuanta más información nos facilite, más fácil será resolver su reclamación de forma rápida y precisa.
- Número de pedido o factura
- Nombre del producto o número de artículo
- Información de seguimiento del envío
- Fotografías del producto dañado o incorrecto
- Una breve explicación de la solución que desea
¿Aún no está satisfecho?
Si no conseguimos resolver su reclamación conjuntamente, podrá presentarla a través de Valued Shops, nuestro socio independiente de calidad y opiniones de clientes.
Valued Shops puede revisar su reclamación de forma independiente y ofrecerle orientación adicional sobre los siguientes pasos.
No obstante, siempre le recomendamos que contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente, ya que la mayoría de las incidencias pueden resolverse de forma rápida y directa.